FAQ

Retrouvez dans cette FAQ les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées

Le placement est-il numéroté dans le Théâtre Antique ?

Non, le placement est systématiquement en « libre assis/debout ». Les places assises ne sont pas garanties.

À quelle heure ouvrent les portes du Théâtre Antique ?

Les portes du Théâtre Antique ouvrent tous les soirs à 18h30.

Le concert est-il maintenu s’il pleut ?

Les concerts sont maintenus quelles que soient les conditions météo. Équipez-vous !

Peut-on venir avec un pique-nique à Jazz à Vienne ?

Les pique-niques et gourdes sont autorisés sur le festival et vous trouverez sur l'ensemble des sites des bacs de tris pour vos déchets. Des fontaines gratuites d’eau fraîche seront proposées au Théâtre Antique et au jardin de Cybèle.

Attention, les gobelets autres que ceux donnés par le festival ne seront pas acceptés.

Consulter la liste des objets interdits à Jazz à Vienne

Puis-je présenter mon billet de concert sur smartphone ?

Oui, le système de contrôle des billets de concert permet une lecture sur smartphone. Si votre écran est endommagé, privilégiez l’impression papier.

Y-a-t-il des billets en vente le soir du concert ?

Si le concert n’est pas complet, des billets sont en vente sur jazzavienne.com et sur place, au guichet rue des Célestes, jusqu’à 22h00.

J’ai commandé mes billets en ligne sur votre site. J’ai bien reçu un ticket de paiement par mail mais pas les billets. Que faire ?

Assurez-vous d’avoir bien vérifié si vos billets ne sont pas arrivés dans vos courriers indésirables (spams) avant de vous adresser à billetterie@jazzavienne.com qui pourra affiner la recherche.

J’ai commandé en ligne sur votre site. J’ai imprimé mes billets. Comment obtenir une facture ?

Adressez votre demande à billetterie@jazzavienne.com en mentionnant vos nom et prénom ainsi que la date et le contenu de la commande. Une facture vous sera expédiée par mail. Attention, les factures sont forcément au nom de l’acheteur.

J’ai acheté un billet mais ne viendrai finalement pas. Puis-je faire jouer mon droit de rétractation afin que vous me remboursiez ?

Le droit de rétractation applicable à la vente par correspondance ne l’est pas pour les produits datés (Article L 121-20-4 du Code de la Consommation)

Comment faire profiter de mon billet à quelqu’un puisque ceux-ci sont nominatifs ?

Les billets sont en effet nominatifs mais l’identité du porteur n’est contrôlée qu’en cas de suspicion de fraude (revente). Vous pouvez donc transmettre votre billet à un proche.

Je réalise que votre site ne propose plus de billet pour le concert qui m’intéresse. Puis-je acheter sur un autre site ?

A vos risques et périls ! Si des billets restent disponibles à la vente sur d’autres sites, c’est qu’il s’agit de plateformes de revente (Viagogo, Ticketbis, Ebay, Le Bon Coin, …) qui ne sont pas des points de vente officiels. Vous n’aurez aucune garantie quant à la validité des billets. En outre, il n’existe aucun recours si l’accès au théâtre est refusé par le système de contrôle.

Que se passe-t-il en cas d’annulation d’un concert ?

Les acheteurs des billets se voient proposer un report, un remboursement ou l’émission d’un avoir. Les spectateurs devront dans tous les cas s’adresser exclusivement à leur point de vente si ce dernier ne les contacte pas directement.

J’ai 25 ans, dois-je acheter un billet à tarif plein ?

Si vous n’avez pas encore 26 ans le jour du concert, vous bénéficiez toujours du tarif « 15-25 ans » à 30 €.

Mon fils a encore 14 ans mais il aura 15 ans mi-juin, bénéficie-t-il du tarif « 4-14 ans » ?

Non, puisqu’il convient de considérer l’âge à la date du concert. Il faut donc envisager l’achat d’un billet « 15-25 ans » à 30 €.

Nous souhaitons venir avec un enfant de moins de 4 ans. Quel billet devons-nous lui prendre ?

La présence des enfants de moins de 4 ans sur les concerts au Théâtre Antique est fortement déconseillée (sauf programme dédié). Si toutefois, vous souhaitez l’emmener, il conviendra de contacter billetterie@jazzavienne.com qui vous enverra, éventuellement, une décharge à remplir. Cette dernière dégagera l’organisateur de toute responsabilité en cas de conséquences physiques ou handicap découlant du concert.

Mon fils a acheté un billet avec son Pass Région Auvergne-Rhône-Alpes et/ou son Pass Culture (dispositif national) mais il ne peut finalement plus venir. Puis-je en profiter ?

Attention, s’il s’agit d’un billet à 30 € pour le festival, celui-ci ne peut profiter qu’à un « 15-25 ans ». Tout porteur de billet à tarif réduit doit pouvoir justifier de l’obtention de celui-ci.

Je suis intéressé par la formule Pack Trio. Quelles soirées puis-je choisir ?

Vous êtes totalement libre dès lors que les soirées choisies restent disponibles. En revanche, aucun changement de soirée ne sera possible une fois la commande effectuée.

Je désire acheter un Pack Trio, puis-je payer en Chèques Vacances ?

Non, le Pack Trio n’étant disponible que sur notre site internet en paiement CB. Vos chèques restent néanmoins utilisables pour l’achat de billets ou Pass.

Quid de mon fils qui a 20 ans, n’y-a-t-il pas de Pack Trio « pour les « 15-25 ans » ?

Non, le Pack Trio est à tarif unique 105 € (soit 3 x 35 €). Le tarif « 15-25 ans » à 30 € la soirée est donc plus intéressant.

J’ai acheté un Pass (7 soirées ou intégral) et on ne m’a pas demandé quand je voulais venir, est-ce normal ?

Oui, c’est le propre des Pass Jazz à Vienne ! Vous venez quand bon vous semble sans même vous annoncer (7 fois pour le Pass 7 soirées et tous les soirs pour le Pass intégral). Le Pass est individuel mais non nominatif. Vous pouvez donc le partager afin d’optimiser son utilisation.

J’ai acheté un Pass. Comment faire en cas de soirée complète ?

Vous n’avez pas à vous en soucier. Les porteurs de Pass ont la garantie de pouvoir assister aux concerts de leur choix, quand bien même annoncés « complet ». (Sauf mention particulière communiquée lors de l’achat).

Il me reste 4 places sur un Pass 7 soirées mais plus que 2 concerts au Théâtre antique. Puis-je venir accompagné les 2 soirs pour finir la pass ?

Non, malheureusement. La gestion de votre Pass n’est certes pas optimale mais celui-ci ne donne accès qu’à une personne et une seule par soirée.

J’ai un Pass 7 soirées mais, ce soir, nous venons à deux. Puis-je prendre un billet « supplémentaire à tarif réduit » pour mon ami(e) ?

Non, vous ne bénéficierez de ce tarif qu’une fois les 7 places de votre Pass utilisées. Et ce, dans la limite d’une place / soir. Votre ami(e) doit donc acheter un billet à tarif normal.

J’ai un Pass 7 soirées, puis-je l’utiliser pour assister au concert dessiné du 8 juillet ?

Non, le Pass 7 soirées ne donne accès qu’aux concerts payants du Théâtre Antique.  Contrairement au Pass intégral qui donne accès à d’autres concerts du festival.